Conditions d’utilisation

Remarque : ceci est une traduction. En cas de divergence, la version turque ou anglaise fait foi.

Copie de référence sur le domaine du site (temsor.com). Le même texte est aussi publié sur la surface d’IVR Studio : ivr.temsor.com/kosullar.

1. Service

Temsor est un service logiciel qui fournit un agent vocal IA répondant au téléphone de votre entreprise, un menu SVI dessiné dans le navigateur (accueil, menu à touches, transfert, horaires, messagerie vocale), une archive d’appels et des modules Pro facultatifs. L’accès se fait sur invitation ; la connexion d’un numéro réel se fait ensemble après l’approbation de votre compte. Aucun numéro n’est vendu ; vous apportez votre propre numéro ou standard.

2. Compte et utilisation

Les informations de votre compte doivent être exactes. Vous ne pouvez pas utiliser le service pour des appels illégaux, des voix trompeuses, des appels commerciaux non autorisés ou l’utilisation du numéro d’autrui.

3. Obligations du client (İYS, KVKK, numéros)

Pour les appels vocaux et le SVI, il vous incombe (en tant que responsable du traitement) d’obtenir le consentement ou la base légale nécessaires pour traiter les données de vos clients et les appeler à des fins commerciales, de vous enregistrer auprès de l’İYS et de documenter que les numéros composés vous appartiennent ou que leur utilisation vous est autorisée. Les horaires d’appel, l’opposition (STOP) et la gestion des listes relèvent de l’entreprise. temsor fournit un logiciel de studio et de moteur ; il ne recueille pas de consentement pour votre compte, ne s’enregistre pas auprès de l’İYS et ne mène pas de campagnes sortantes en direct. La conformité finale reste à la charge de l’entreprise.

3.1. Engagement en tant que sous-traitant (résumé du DPA)

temsor agit en tant que sous-traitant sur instruction de l’entreprise : il traite les données de compte et de parcours uniquement pour fournir le service et les garde confidentielles ; les sous-traitants ultérieurs (hébergement, TTS) ne sont utilisés qu’à cette fin ; des mesures techniques et organisationnelles raisonnables s’appliquent ; les incidents sont notifiés dans les meilleurs délais ; les données sont supprimées ou restituées dans un délai raisonnable après la clôture du compte. Un accord de sous-traitance détaillé est disponible sur demande.

4. Tarifs

Les prix unitaires en vigueur sont publiés sur temsor.com/pricing : l’agent vocal et le SVI sont facturés à la minute de conversation connectée, l’API de données d’entreprise et les modules Pro à l’usage en crédits. Il n’y a ni frais mensuel, ni frais par utilisateur, ni frais de mise en service ; une ligne sans appels ne coûte rien. Le paiement s’effectue via un prestataire de paiement sécurisé sous forme de solde prépayé (crédits/minutes). Les modules Pro ne sont facturés que si vous les activez et les utilisez. Les changements de prix sont annoncés à l’avance sur la page des tarifs et n’affectent pas le solde déjà rechargé. Prix hors TVA, le cas échéant.

5. Service numérique et rétractation

Il s’agit d’un service numérique. Si l’exécution commence avec votre consentement exprès, le droit de rétractation prévu par les règles turques sur les contrats à distance avec les consommateurs peut prendre fin. Contact : [email protected].

6. Limitation de responsabilité

Le bac à sable et l’aperçu ne constituent pas la promesse d’une ligne téléphonique en service. L’entreprise est responsable des manquements liés à l’İYS, au consentement, à la titularité des numéros et aux horaires d’appel. temsor agit avec une diligence raisonnable dans la mesure où le logiciel le permet et n’est pas responsable des dommages indirects.

7. Résiliation et modifications

Vous pouvez clôturer votre compte. Si les conditions changent, cette page est mise à jour. L’accès peut être coupé en cas d’utilisation illégale.

8. Droit applicable

Le droit de la République de Turquie s’applique. Litiges : tribunaux d’Istanbul.

9. Contact

Questions : [email protected].