Legal
Aviso de privacidad
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Nota: esta es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Copia canónica en el dominio del sitio web (temsor.com). El mismo texto también está publicado en la superficie de IVR Studio: ivr.temsor.com/gizlilik.
1. Responsable del tratamiento
Para su cuenta de Temsor, su solicitud de acceso, los registros de uso y facturación y las llamadas de prueba en vivo que solicite, el responsable del tratamiento es la persona que opera Temsor desde Türkiye (identidad abajo). Contacto: [email protected] — una solicitud enviada desde la dirección de correo registrada en su cuenta cuenta como solicitud escrita. Para los números, audio, conversaciones y registros de consentimiento de sus clientes, usted es el responsable; Temsor es el encargado.
Identidad del responsable del tratamiento
Serdar Küçüklü · [email protected]
2. Datos tratados
Correo de la cuenta; el nombre, empresa y nota de la solicitud de acceso; diagramas de flujo y texto de vista previa; en llamadas que atiende un agente o llamadas de prueba en vivo que solicite: número de origen/destino, hora y duración, transcripción y resumen, y en las llamadas de prueba su confirmación de que el número es suyo o de que la persona aceptó; grabaciones de buzón de voz que active; registros de sesión y técnicos. Temsor no envía actualmente correos, SMS ni llamadas de marketing; el correo de marketing solo se enviaría si marcara la casilla opcional del formulario. En las llamadas que atiende el agente de voz con IA: el idioma de quien llama, el nombre que da, su solicitud, la hora de la cita y el tipo de servicio, y la solicitud de devolución de llamada (resumen de la llamada y solicitud de cita o devolución); Temsor no guarda el audio ni la transcripción de estas llamadas.
3. Finalidad y base jurídica
Prestar el servicio, gestionar la cuenta, facturar y garantizar la seguridad. Base jurídica: ejecución del contrato, obligaciones legales (registros de facturación) e interés legítimo (seguridad). Las llamadas de prueba en vivo solo se hacen a petición suya y empiezan con un aviso de que la llamada es automatizada. No se ofrecen llamadas salientes; el consentimiento que necesiten las llamadas propias de la empresa es tarea de la empresa.
4. Transferencias y encargados
Para prestar el servicio trabajamos con un número reducido de encargados especializados: proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube (UE), operadores de telefonía, proveedores de voz y modelos de IA, proveedores de correo electrónico, proveedores de pago y proveedores de red y seguridad. Cada uno está sujeto a un acuerdo de tratamiento de datos y obligaciones de confidencialidad, y recibe solo los datos necesarios para su tarea. Temsor se opera desde Türkiye y sus encargados almacenan y tratan los datos en la Unión Europea y en los Estados Unidos, por lo que sus datos se transfieren internacionalmente; cuando la ley que se le aplica lo exige, estas transferencias se amparan en cláusulas contractuales tipo o en garantías contractuales equivalentes. La lista completa de encargados, con su nombre y ubicación, figura en el Anexo de tratamiento de datos (sección 6). Agente de voz con IA: cuando un negocio activa el agente de voz, el audio de la llamada se transmite en tiempo real a un proveedor de IA de voz, que lo trata solo para generar respuestas: OpenAI (EE. UU.) en las llamadas desde números reconocidos en formato internacional, y Google Cloud (Vertex AI, región de la UE) en las llamadas desde números ocultos o no reconocidos y desde números turcos (+90), que nunca se envían a OpenAI. El número de teléfono de quien llama no se envía a este proveedor. Al final de la llamada solo se envía al negocio un resumen por correo electrónico. El agente no diagnostica, no da consejo médico ni pregunta por detalles de salud; se pide a quienes llaman que no compartan información de salud.
5. Llamadas salientes y comerciales
Temsor no realiza llamadas comerciales ni salientes en su nombre; no se ofrecen llamadas salientes. Si una empresa contacta con personas por otros medios, el consentimiento, los horarios de llamada, las listas de exclusión y el respeto de las bajas son obligaciones suyas. Está prohibido ignorar una solicitud de baja.
6. Sus derechos
Puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de su información personal, preguntar por las transferencias u oponerse en [email protected]. Los derechos propios de su país figuran en las secciones 9 a 13. En el caso de quienes llaman, responde a estas solicitudes la empresa titular de la línea y Temsor la ayuda.
7. Seguridad y conservación
Se aplican control de acceso y mínimo privilegio; los datos de cada empresa se mantienen separados. Los registros de llamadas, transcripciones y trazas se eliminan automáticamente 90 días después de la llamada; las grabaciones de buzón de voz a los 30 días; las solicitudes de acceso en un plazo de 12 meses. Tras cerrar la cuenta, los datos se eliminan o se devuelven a petición; solicitudes de supresión a [email protected]. Antes de empezar a grabar se informa a quien llama de que se graba y por qué. Quedan a salvo las obligaciones legales de conservación (como los registros de facturación). Agente de voz con IA: Temsor no graba el audio ni guarda la transcripción de estas llamadas; el proveedor de IA de voz puede conservar los datos de la llamada durante un tiempo limitado para la supervisión de abusos según sus condiciones (como máximo 30 días en OpenAI; Google Cloud además puede guardarlos en caché en memoria hasta 24 horas). El resumen de la llamada se borra de la memoria como máximo 3 horas después de entregarse al negocio; las solicitudes de cita y de devolución de llamada y el registro de la llamada (número, hora, duración) se eliminan a los 90 días.
8. Cookies
Cookies esenciales para la sesión y las preferencias. Sin cookies publicitarias.
9. Estados Unidos
Esta sección se aplica cuando el país de su espacio de trabajo es Estados Unidos y a las personas en Estados Unidos que llaman a una empresa que usa Temsor. Temsor no vende ni comparte información personal, no la usa para publicidad dirigida y no entrena modelos de IA con las conversaciones de quienes llaman. Las personas de cualquier estado de EE. UU. pueden solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de su información personal en [email protected], y nadie recibe un trato distinto por hacerlo; en el caso de quienes llaman, responde la empresa que opera la línea telefónica y Temsor la asiste como su proveedor de servicios. Toda llamada atendida a través de Temsor comienza, antes de la conversación, con un aviso de que la persona habla con un asistente de IA en nombre de la empresa y de que la llamada puede grabarse y transcribirse y por qué, para que todas las partes estén informadas y puedan colgar (como exigen los estados que requieren el consentimiento de todas las partes, como California, Código Penal §632, y como prevé el Código de Utah §13-75-103 para la divulgación de IA). Las empresas no pueden desactivar estos avisos. Las llamadas salientes no se ofrecen en Estados Unidos. La información personal la tratan, en la Unión Europea y en Estados Unidos, los subencargados indicados en el DPA.
10. Canadá (excepto Quebec)
Esta sección se aplica cuando el país de su espacio de trabajo es Canadá y a las personas en Canadá que llaman a una empresa que usa Temsor. Temsor aún no se ofrece a empresas ubicadas en Quebec. La persona que opera Temsor (identidad en la sección 1) es responsable del cumplimiento de PIPEDA por parte de Temsor y actúa como su responsable de privacidad: [email protected]. Toda llamada comienza con un aviso de que la persona habla con un asistente de IA en nombre de la empresa y de que la llamada puede grabarse y transcribirse y por qué, para que pueda continuar o colgar. Temsor se opera desde Türkiye y sus subencargados almacenan y tratan información personal en la Unión Europea y en Estados Unidos (véase el DPA); mientras está allí, puede ser accesible para los tribunales y las autoridades policiales y de seguridad nacional de esos países. Cada subencargado está obligado por contrato a un nivel de protección comparable. Puede solicitar el acceso y la corrección de su información personal, o retirar su consentimiento dentro de los límites legales y contractuales, en [email protected]; Temsor responde en un plazo de 30 días. También puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (priv.gc.ca).
11. Australia
Esta sección se aplica cuando el país de su espacio de trabajo es Australia y a las personas en Australia que llaman a una empresa que usa Temsor. Temsor trata la información personal conforme a los Australian Privacy Principles (APP), se le aplique o no la exención para pequeñas empresas. Cada llamada empieza, antes de la conversación, con un aviso de que la persona habla con un asistente de IA en nombre de la empresa y de que la llamada puede grabarse y transcribirse y por qué, para que pueda continuar o colgar (APP 5). Temsor se opera desde Turquía y sus encargados almacenan y tratan la información personal en la Unión Europea y en Estados Unidos (véase el DPA); cada uno está obligado por contrato a protegerla y a no usarla para entrenar modelos de IA ni para publicidad (APP 8). El asistente de IA responde preguntas y recoge solicitudes como peticiones de cita; las decisiones que afectan de forma significativa a los derechos o intereses de quien llama no las toma él, sino la empresa. La empresa que quiera un número local australiano aporta una prueba de domicilio en Australia; Temsor la envía directamente a su operador telefónico (Telnyx) para el registro del número que el operador debe conservar, no guarda el documento y pide al operador que borre el registro cuando se libera el número o se cierra la cuenta. Puede pedir acceso a su información personal o su corrección en [email protected]; Temsor responde en un plazo de 30 días. Si no queda satisfecho, puede reclamar ante la Office of the Australian Information Commissioner (oaic.gov.au). No se ofrecen llamadas salientes en Australia.
12. Nueva Zelanda
Esta sección se aplica cuando el país de su espacio de trabajo es Nueva Zelanda y a las personas en Nueva Zelanda que llaman a una empresa que usa Temsor. La persona que opera Temsor (identidad en la sección 1) es el responsable de privacidad (privacy officer) de Temsor según la Privacy Act 2020: [email protected]. Cada llamada empieza con un aviso de que la persona habla con un asistente de IA en nombre de la empresa y de que la llamada puede grabarse y transcribirse y por qué (IPP 3). Temsor y sus encargados conservan la información de quienes llaman en nombre de la empresa, como sus agentes (sección 11 de la Privacy Act 2020), en la Unión Europea y en Estados Unidos (véase el DPA), y la empresa sigue siendo responsable de ella; cuando un encargado no actúa solo como agente —por ejemplo, el proveedor de IA de voz, que puede conservar datos de llamadas hasta 30 días para vigilar abusos—, Temsor exige por contrato garantías comparables a la Privacy Act (IPP 12). Cuando una empresa entrega a Temsor información sobre personas que Temsor no recogió de ellas, la empresa informa a esas personas como exige la IPP 3A. La prueba de domicilio en Nueva Zelanda para un número local se trata como en la sección 11. Puede pedir acceso o corrección en [email protected]; Temsor responde en un plazo de 20 días hábiles. También puede reclamar ante la Office of the Privacy Commissioner (privacy.org.nz). No se ofrecen llamadas salientes en Nueva Zelanda.
13. México
Esta sección es el aviso de privacidad de Temsor conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, 2025). Se aplica cuando el país de su espacio de trabajo es México y a las personas en México que llaman a una empresa que usa Temsor. Responsable: para su cuenta de Temsor, la persona que opera Temsor desde Türkiye (identidad en la sección 1) es el responsable, y las notificaciones se dirigen a [email protected]; para los números, el audio, las transcripciones y las solicitudes de quienes llaman, la empresa titular de la línea es la responsable, y Temsor y sus subencargados son sus encargados y tratan los datos solo conforme a sus instrucciones. Finalidades: prestar el servicio (cuenta, llamadas, facturación, soporte y seguridad). Finalidad secundaria: correo de mercadotecnia, enviado solo si marcó la casilla opcional del formulario (sección 2); puede negarse o retirarlo en cualquier momento en [email protected] sin que afecte al servicio. Temsor no elabora perfiles de las personas ni usa los datos de las llamadas para entrenar modelos de IA. Cada llamada empieza con un aviso de que la persona habla con un asistente de IA en nombre de la empresa y de que la llamada puede grabarse y transcribirse. Transferencias: los subencargados de la sección 6 del DPA (alojamiento, telefonía, voz e IA de voz, correo electrónico, pagos y red, en la Unión Europea y en Estados Unidos) reciben datos solo para cumplir el contrato con usted o con la empresa a la que llama, lo que la LFPDPPP permite sin consentimiento adicional (artículo 36), y cada uno está obligado por contrato a las mismas obligaciones que Temsor. Temsor no vende datos personales ni los cede a terceros para fines propios. Derechos ARCO: puede solicitar el acceso, la rectificación o la cancelación de sus datos personales, oponerse a su tratamiento, revocar su consentimiento o limitar su uso o divulgación escribiendo a [email protected] con su nombre, los datos de que se trate y su solicitud, junto con un documento que acredite su identidad (solo se usa para verificar la solicitud). Temsor responde en un plazo de 20 días, ampliable una sola vez por otros 20 días cuando esté justificado. Quienes llaman dirigen sus solicitudes ARCO a la empresa a la que llamaron; Temsor le reenvía las que reciba. Una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas se les comunica sin dilación una vez confirmada. Los cambios a este aviso se publican en esta página con una nueva fecha. También puede acudir a la autoridad federal de protección de datos (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno). Las llamadas salientes no se ofrecen en México.